「あ…、やってしまった…！」今、あなたは青ざめた顔でパソコンの前で固まっているかもしれませんね。納期に間に合わなかった、送る資料を間違えた、お客様から厳しいクレームのメールが来てしまった…。ミスをした直後の、あの胃がキリキリするような感覚、本当によく分かります。そのとき、私たちビジネスパーソンに求められるのは、パニックになることではありません。迅速に、そして誠意が120%伝わるようにお詫びのメールを返信することです。この最初の返信の質が、今後のあなたの信頼、ひいては会社の信頼を大きく左右します。この記事は ...